В первом полугодии 2017 года в управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило 1207 обращений, из них 512 по вопросам защиты прав потребителей. По-прежнему, чаще всего тамбовчане обращаются к специалистам ведомства с проблемами в сфере оказания услуг. Всего поступило 262 заявления. Половина из них - в сфере ЖКХ. Тамбовчан волнуют вопросы, связанные с несвоевременным перерасчетом платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества, либо отказом потребителям в проведении перерасчета. Поступили обращения по оплате электроэнергии мест общего пользования, ненадлежащему исполнению управляющими организациями содержания и текущего ремонта общедомового имущества, в результате которого потребителям был причинен имущественный вред и многие другие.
Жалобы в сфере оказания бытовых услуг заняли 4,7 % от общего числа обращений. Значительное количество обращений в этой группе касается ненадлежащего исполнения хозяйствующими субъектами договорных обязательств (изготовление, монтаж окон, дверей, изготовление мебели на заказ и др.).
В сфере финансовых услуг поступило 21 обращение, из них одно - послужило основанием для проведения административного расследования и возбуждения дела об административном правонарушении; десять - направлены по компетенции для рассмотрения и предоставления ответа; по одиннадцати обращениям даны разъяснения действующего законодательства.
В сфере розничной торговли поступило 225 обращений. В основном тамбовчане жаловались на некачественные товары. Продукты питания не соответствовали сроку годности.
Во всех случаях после предварительных проверок, проведенных по обращениям граждан, требования потребителей были удовлетворены и конфликтная ситуация разрешена. При этом повторных обращений от потребителей по указанным фактам в управление Роспотребнадзора по Тамбовской области не поступало.
В первом полугодии 2017 года в суды области было подано 20 исковых заявления в защиту прав потребителей, из них 5 - в защиту неопределенного круга лиц и 15 - в защиту прав конкретных потребителей. По результатам рассмотрения судебных дел в пользу потребителей присуждено свыше 140 000,00 рублей.
За первое полугодие 2017 года представителями Управления по судебным делам дано 42 заключения в судах в целях защиты прав потребителей. По результатам рассмотрения указанных судебных дел в пользу потребителей присуждено свыше 5 млн 200 тыс рублей.